Se vuoi creare un sito eCommerce che faccia davvero la differenza, ci sono alcuni elementi essenziali che non possono mancare. Con l’evoluzione continua del mercato digitale, è fondamentale restare al passo con le nuove tendenze e norme. Ecco le caratteristiche chiave che ogni sito eCommerce dovrebbe avere nel 2024.
Anche se l’eCommerce ha meno vincoli di un negozio fisico, ci sono alcune cose di cui i clienti non possono fare a meno.
Contenuti
Indirizzo e numero di telefono fisso
Un sito eCommerce deve trasmettere fiducia e affidabilità. Un indirizzo fisico e un numero di telefono fisso sono cruciali per aumentare la credibilità. Anche se lavorate da casa, puoi utilizzare l’indirizzo della sede legale e attivare un numero fisso deviato al cellulare. Questo farà sentire i clienti più sicuri nel fare acquisti da te.
Chiarezza sulle condizioni di recesso
Un altro punto molto importante, soprattutto se proponete merce di valore medio alto o a taglie, sono le condizioni di recesso: istruzioni dettagliate su come è possibile richiedere il cambio dell’acquisto ed eventuali eccezioni (fine serie, saldi..). A chi bisogna rivolgersi per cambiare la merce? La spedizione di ritorno verso il negozio è a carico del cliente? E quella di invio del prodotto modificato? Se invece il prodotto viene ricevuto danneggiato o non funzionante è previsto il rimborso? Bisogna restituire il prodotto danneggiato? E a spese di chi?
Prevedere in anticipo alcuni dei possibili problemi non solo rassicurerà il cliente rendendolo più propenso all’acquisto ma ti permetterà di avere delle procedure da seguire velocemente nel momento in cui il problema si presenterà evitando fastidiose discussioni.
Customer care e Chatbot per gli eCommerce
Anche se tutte le descrizioni dei prodotti sono molto accurate e le condizioni di vendita, pagamento e spedizione ben specificate i clienti avranno sempre bisogno di contattarti. Stabilire canali di contatto chiari e orari in cui sei disponibile è fondamentale. Se indichi un numero di telefono scrivi anche gli orari in cui puoi rispondere, anche se fosse solo qualche ora al giorno, e lascia una segreteria telefonica attiva. Se indichi un indirizzo di posta elettronica non mancare mai di rispondere entro il giorno successivo. Se hai deciso di attivare dei canali social come facebook, instagram o tiktok ricordati di controllare i messaggi in entrata.
Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti migliora la loro esperienza e la fiducia nel vostro brand.
Nel 2024, l’integrazione di nuove tecnologie come chatbot, realtà aumentata e intelligenza artificiale può migliorare notevolmente l’esperienza utente. I chatbot, ad esempio, possono fornire supporto immediato 24/7, mentre la realtà aumentata permette ai clienti di visualizzare i prodotti in un contesto reale prima dell’acquisto, un po’ come Amazon e Ikea fanno già da anni.
Ottimizzazione per smarthphone e tablet
Con l’aumento degli acquisti effettuati tramite dispositivi mobili, è essenziale che il tuo sito sia completamente ottimizzato per mobile. Un design responsive, tempi di caricamento rapidi e un processo di checkout semplice sono elementi fondamentali per garantire una buona esperienza mobile. In alcuni specifici casi potrebbe essere necessario partire da un approccio “mobile first” cioè da un’esperienza web pensata e creata nativamente per i display di dimensioni ridotte.
Non è solo questione di ottimizzazione ma anche di estetica: un design pulito e intuitivo può migliorare notevolmente l’esperienza del cliente. Assicurati che la navigazione del sito sia semplice e che i clienti possano trovare facilmente ciò che cercano, nel minor numero possibile di clic. Utilizza call-to-action chiari e visibili, ottimizza il processo di checkout per ridurre l’abbandono del carrello. Testare regolarmente il sito con utenti reali può aiutare a identificare e correggere eventuali problemi di usabilità.
SEO e contenuti localizzati
Per migliorare la visibilità del tuo sito eCommerce, è essenziale implementare una solida strategia SEO. Se hai già un sito web attivo potrebbe essere necessaria un’analisi preliminare – tecnicamente chiamata audit – per capire quali contenuti stanno funzionando e quali sono le criticità. Si prosegue poi con una ricerca di parole chiave per capire quali domande gli utenti fanno più spesso al motore di ricerca per trovare prodotti simili al tuo. Infine sarà necessario creare contenuti di valore che rispondano alle esigenze e agli interessi del vostro pubblico target ma anche alle buone pratiche SEO per migliorare significativamente il posizionamento sui motori di ricerca.
Sicurezza e Privacy
La sicurezza è una priorità assoluta per qualsiasi sito eCommerce. Utilizza certificati SSL per proteggere le informazioni sensibili e assicurati che tutte le transazioni siano crittografate. Mostrare chiaramente le politiche di privacy e protezione dei dati è fondamentale sia per essere in regola con il nuovo LPD sia per rassicurare i clienti sulla sicurezza delle loro informazioni personali.
Analisi e Monitoraggio
Utilizzare strumenti di analisi come Google Analytics per monitorare il comportamento dei visitatori del sito può fornire preziose informazioni su cosa funziona e cosa no. Analizzare i dati di vendita, il traffico del sito, e le metriche di conversione ti aiuterà a prendere decisioni informate per migliorare continuamente il tuo eCommerce.
Il mercato dell’eCommerce in Svizzera è in continua evoluzione, e per avere successo è fondamentale adattarsi alle nuove tendenze e tecnologie. Implementando questi elementi chiave nel tuo sito, non solo migliorerai l’esperienza del cliente ma aumenterai anche la tua competitività nel mercato.
La fiducia, la sicurezza e l’innovazione sono le basi su cui costruire un eCommerce di successo nel 2024. Ricorda, i clienti meritano la stessa considerazione, sia online che offline!
